Politika Privatnosti

1. Uvod

Brzina Auto Centar ("mi", "nas", "naš") poštuje vašu privatnost i posvećen je zaštiti vaših osobnih podataka. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i štitimo vaše informacije kada posjetite našu web stranicu (your-domain.com) ili koristite naše usluge.

Ova politika se primjenjuje na sve osobne podatke koje prikupljamo putem naše web stranice, e-pošte, telefona ili osobno u našem auto centru.

2. Voditelj Obrade Podataka

Brzina Auto Centar

Adresa: [Vaša adresa]
OIB: [Vaš OIB]
Email: [email protected]
Telefon: [Vaš broj telefona]

3. Podaci Koje Prikupljamo

3.1. Podaci koje direktno pružate

• Kontaktni podaci: ime, prezime, email adresa, broj telefona
• Informacije o vozilu: marka, model, godina proizvodnje, registracijska oznaka
• Podaci o servisu: povijest servisa, zahtjevi za uslugama, preferirana termina
• Poslovni podaci: naziv tvrtke, OIB, adresa (za pravne osobe)
• Financijski podaci: informacije o plaćanju, računi

3.2. Automatski prikupljeni podaci

• Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, operativni sustav
• Podaci o korištenju: stranice koje posjetite, vrijeme posjete, referentni URL-ovi
• Kolačići: informacije pohranjene putem kolačića i sličnih tehnologija

4. Svrha Obrade Podataka

Vaše osobne podatke koristimo u sljedeće svrhe:

• Pružanje usluga: rezervacija termina, izvođenje servisa, popravci vozila
• Komunikacija: odgovaranje na upite, slanje potvrda i obavijesti
• Poboljšanje usluga: analiza zadovoljstva korisnika, razvoj novih usluga
• Marketing: slanje promotivnih ponuda i novosti (uz vašu privolu)
• Pravne obveze: izdavanje računa, vođenje poslovnih knjiga
• Sigurnost: sprječavanje prijevara, zaštita naše imovine
• Web analitika: poboljšanje funkcionalnosti web stranice

5. Pravna Osnova Obrade

Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju:

• Ugovora: izvršavanje ugovora o usluzi ili predugovornih mjera
• Privole: za marketing komunikaciju i neobavezne kolačiće
• Pravne obveze: poštivanje poreznih i računovodstvenih propisa
• Legitimnih interesa: poboljšanje usluga, sigurnost, sprječavanje prijevara

6. Kolačići i Slične Tehnologije

6.1. Što su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju kada posjetite našu web stranicu. Koriste se za pravilno funkcioniranje stranice i prikupljanje statističkih podataka.

6.2. Vrste kolačića koje koristimo

• Nužni kolačići: omogućuju osnovne funkcije poput navigacije i pristupa sigurnim područjima
• Funkcionalni kolačići: pamte vaše postavke i preferenca
• Analitički kolačići: pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste stranicu
• Marketing kolačići: prate vašu aktivnost radi prikazivanja relevantnih oglasa

6.3. Upravljanje kolačićima

Možete kontrolirati i/ili brisati kolačiće prema želji. Većina preglednika automatski prihvaća kolačiće, ali možete promijeniti postavke preglednika da odbije kolačiće ili vas obavijesti kada se kolačić šalje.

7. Dijeljenje Podataka s Trećim Stranama

Vaše osobne podatke možemo dijeliti sa:

• Pružateljima usluga: hosting, email marketing, analitika
• Poslovnim partnerima: dobavljači dijelova, osiguravajuća društva
• Nadležnim tijelima: kada je to zakonski potrebno
• Pravnim savjetnicima: za zaštitu naših prava

Svi vanjski pružatelji usluga moraju poštivati sigurnost vaših podataka i tretirati ih u skladu sa zakonom.

7.1. Treće strane koje mogu pristupiti podacima

• Google Analytics (analitika web stranice)
• Email marketing platforme
• Hosting pružatelji
• Sustavi za upravljanje odnosima s klijentima (CRM)

8. Sigurnost Podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka:

• SSL enkripcija za prijenos podataka
• Sigurni serveri s ograničenim pristupom
• Redovite sigurnosne kopije
• Obuka zaposlenika o zaštiti podataka
• Kontrola pristupa podacima
• Praćenje i testiranje sigurnosnih sustava

Međutim, nijedna metoda prijenosa preko interneta ili elektroničkog pohranjivanja nije 100% sigurna. Ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost vaših podataka.

9. Čuvanje Podataka

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe opisane u ovoj politici:

• Podaci o klijentima: dok traje poslovni odnos + 2 godine nakon zadnje transakcije
• Računovodstveni podaci: 11 godina (zakonska obveza)
• Marketing privole: do opoziva ili 2 godine neaktivnosti
• Web analitika: 26 mjeseci
• Video nadzor: 30 dana (ako primjenjivo)

Nakon isteka roka, podatke sigurno brišemo ili anonimiziramo.

10. Vaša Prava

Prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), imate sljedeća prava:

• Pravo na pristup: možete zatražiti kopiju svojih osobnih podataka
• Pravo na ispravak: možete zatražiti ispravak netočnih podataka
• Pravo na brisanje: možete zatražiti brisanje podataka ("pravo na zaborav")
• Pravo na ograničenje: možete ograničiti obradu svojih podataka
• Pravo na prenosivost: možete zatražiti prijenos podataka drugom pružatelju
• Pravo na prigovor: možete prigovoriti obradi podataka za određene svrhe
• Pravo na opoziv privole: možete povući privolu u bilo kojem trenutku
• Pravo na pritužbu: možete podnijeti pritužbu nadzornom tijelu

10.1. Kako ostvariti svoja prava

Za ostvarivanje bilo kojeg od gore navedenih prava, kontaktirajte nas putem:

• Email: [email protected]
• Telefon: [Vaš broj telefona]
• Pošta: [Vaša adresa]

Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku od 30 dana.

11. Međunarodni Prijenosi Podataka

Neki naši pružatelji usluga mogu biti smješteni izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP). U takvim slučajevima osiguravamo da:

• Postoje odgovarajuće zaštitne mjere (npr. standardni ugovorni klauzule)
• Zemlja ima odgovarajuću razinu zaštite podataka
• Pružatelj je certificiran prema Privacy Shield-u (SAD)

12. Privatnost Djece

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece. Ako saznamo da smo prikupili podatke djeteta bez roditeljskog odobrenja, poduzet ćemo korake za brisanje tih podataka.

13. Marketing Komunikacija

Možete primati marketing komunikaciju od nas ako ste:

• Dali izričitu privolu za primanje marketing poruka
• Koristili naše usluge i niste odbili marketing komunikaciju

13.1. Odjava od marketinga

Možete se odjaviti od marketing komunikacije:

• Klikom na link za odjavu u svakom emailu
• Kontaktiranjem naše službe za korisnike
• Ažuriranjem svojih postavki na korisničkom računu

14. Automatsko Donošenje Odluka

Ne koristimo automatsko donošenje odluka ili profiliranje koje bi imalo pravne učinke na vas ili vas značajno utjecalo na sličan način.

15. Izmjene Politike Privatnosti

Možemo povremeno ažurirati ovu politiku privatnosti. O značajnim izmjenama ćemo vas obavijestiti putem:

• Obavijesti na našoj web stranici
• Email poruke (za registrirane korisnike)
• Obavijesti u našem auto centru

Preporučujemo povremeno pregledavanje ove stranice kako biste bili informirani o tome kako štitimo vaše podatke.

16. Kontakt Informacije

Za sva pitanja vezana uz ovu politiku privatnosti ili obradu vaših osobnih podataka, kontaktirajte nas:

16.1. Nadzorno tijelo

Imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP):

17. Privola

Korištenjem naše web stranice i usluga, potvrđujete da ste pročitali i razumjeli ovu politiku privatnosti. Ako ne prihvaćate ovu politiku, molimo vas da ne koristite naše usluge.

Za aktivnosti koje zahtijevaju vašu izričitu privolu, zatražit ćemo je odvojeno i omogućiti vam jednostavno davanje, odbijanje ili opoziv privole.